Customer Service (Sector Reciclaje / Trading Industrial)

Empresa con más de 25 años, dedicada a la compra venta de materiales plásticos (scrap de plástico) y desarrollo de procesos de reciclado para su reutilización directa como materia prima, operando a nivel mundial, busca incorporar un/a Customer service - Back office.

Misión: Asegurar una gestión ágil, ordenada y profesional de la relación con clientes desde la confirmación del pedido hasta la entrega y cobro, coordinando internamente operaciones, logística y administración.

Este rol es clave para evitar errores operativos, mejorar la experiencia del cliente y asegurar que las operaciones se ejecuten correctamente y con rentabilidad.

Funciones:

• Gestión integral de pedidos de clientes (desde la orden hasta la entrega) y seguimiento de cargas (nacional e internacional)
• Coordinación con: Equipo comercial, Logística (forwarders, transportistas), Planta (producción y disponibilidad), Administración/finanzas
• Comunicación directa con clientes: Confirmación de pedidos, Envío de documentación, Resolución de incidencias
• Control documental: Facturas, Packing list, CMR / BL (Bill of Lading – conocimiento de embarque), Certificados de calidad, Documentación de residuos (si aplica)
• Gestión de incidencias: Retrasos, Problemas de calidad, Reclamaciones, Seguimiento de cobros junto con el departamento financiero
• Actualización de ERP/CRM con toda la información de operaciones

¿A quién buscamos?

• Persona organizado/a y metódico/a
• Alta capacidad de seguimiento y control
• Resolutivo/a y proactivo/a
• Buen nivel de comunicación con clientes exigentes
• Capacidad de trabajar bajo presión
• Atención al detalle (crítico en este puesto)
• Responsabilidad y compromiso

¿Qué ofrecemos?

Posición clave dentro de la operativa de la empresa y entorno dinámico

Posibilidad de crecimiento hacia operaciones o logística

Contrato indefinido

Flexibilidad horaria (horario de 8.30 a 17h)

Salario en función de experiencia (alrededor de 30/35 SBA)

KPIs (Indicadores de rendimiento)

% de pedidos entregados en plazo

Nº de incidencias por operación

Tiempo medio de resolución de incidencias

% de documentación correcta a la primera

Nivel de satisfacción del cliente

Errores administrativos (facturación, documentación, etc.)

• Experiencia de 2–5 años en Customer Service, logística o back office comercial
• Experiencia en entornos industriales, trading o exportación (muy valorable)
• Conocimientos técnicos
• Gestión de exportaciones (Incoterms)
• Documentación logística internacional
• Uso de ERP (Dynamics, SAP, u otros)
• Excel nivel medio-alto
• Idiomas: Español: nativo / Inglés: nivel alto (imprescindible) / Francés u otros: muy valorable